10 pasi pentru cum sa treci peste anxietatea telefonului

Telefonul este un instrument puternic pentru afaceri, relatii si comunicare. Dar stii cum sa-l folosesti? Vreau sa fii un ninja al telefonului. Un geniu care chema rece. Un jucator de putere mobil.

De ce este telefonul atat de important? Sigur, oamenii ne asculta cuvintele, dar asculta cu adevarat cum iti spui cuvintele. Comunicam o multime de indicii nonverbale prin tonul vocii, volumul, cadenta si modelele de vorbire.

Cercetarile au descoperit ca comunicarea noastra nonverbala este de 4 ori mai puternica decat cuvintele noastre. Cu alte cuvinte, ceea ce spui „Vreau sa fac afaceri cu tine” este mult mai putin important decat  modul in care spui „Vreau sa fac afaceri cu tine”.

Cum ati evalua abilitatile dvs. de telefon pe o scara de la 1 la 5? (5 fiind stelare, 1 fiinta are nevoie de munca)

• ____ Caldura: Suni prietenos, cald si accesibil la telefon?
• ____ Competenta: Suni competent si credibil la telefon?
• ____ Incredere: Cat de increzator sunati la telefon?
• ____ Eficacitate: Cat de eficiente sunt conversatiile tale telefonice?

Onestitatea recoltei

Indiferent cu cine vorbim, INTOTDEAUNA vrem sa auzim adevarul. Poti ghici:

Care mod de comunicare are cele mai multe minciuni?

• A. E-mail
• b. In persoana
• c. Telefon
• d. IN

Raspunsul este C. Telefon. Oamenii mint cel mai putin pe e-mail si mesaje instant pentru ca exista o urma de hartie. Urmeaza fata in fata, pentru ca este greu sa minti in timp ce privesti direct in ochii cuiva. Asa ca mintim cel mai mult la telefon – fara urme de hartie si mai putine priviri care produc vinovatie. Daca doriti sa aveti conversatii telefonice mai sincere, puteti face acest lucru cu usurinta invocand traseul de hartie. La inceputul apelurilor dvs. de afaceri, mentionati ca veti lua notite despre apel si le veti trimite printr-un e-mail pentru a va asigura ca nu ati ratat nimic. Aceasta face 3 lucruri. In primul rand, arata ca esti diligent, organizat si de incredere. In al doilea rand, va ajuta sa faceti referire la conversatie. Si in al treilea rand, cel mai important, invoca urma de hartie, astfel incat ei sa stie ca luati notite si trebuie sa confirme ca totul a fost corect intr-un e-mail de urmarire.

Spune, nu intreba

Nu putem sa nu asociem tonurile inalte ale vocii cu copiii. Cand raspunzi la telefon sau vorbesti cu cineva intr-un ton mai inalt, ii semnalezi ca nu esti competent, matur sau de incredere. Cand aveti anxietate telefonica, aveti tendinta de a merge in limita superioara a intervalului dvs. Toata lumea are o gama naturala de ton al vocii. Vreau sa ramai in cel mai de jos interval natural al tau. Puteti face acest lucru inspirand adanc si apoi eliberand-o incet in timp ce va relaxati umerii, gatul si capul. Fa-o din nou si de data aceasta saluta-ti respiratia. Este imposibil sa vorbesti in intervalul superior cand umerii si corzile vocale sunt relaxate – asta vrei. Daca te simti nervos la un apel sau daca vocea incepe sa-ti sparga, respira adanc si vorbeste in aer liber in timp ce cobori umerii. Acest lucru va va lasa pe un ton mai matur.

• Sfat Ninja: Nu folositi flexiunea intrebarii. Un alt mod in care semnalam increderea este prin a spune cuiva ideile noastre, in loc sa intrebam. Cand vorbesti cu cealalta persoana, asigura-te ca cobori la sfarsitul propozitiei in loc sa urci. Cititi asta cu voce tare in flexiunea intrebarii: Numele meu este Vanessa? Versus: Numele meu este Vanessa. Intotdeauna vreau sa-ti spui afirmatiile si sa-ti pui intrebarile, fara a le confunda niciodata!

Prima ta impresie conteaza

Pot sa-ti spun o poveste? Este un pic ridicol, dar nu s-ar putea potrivi mai perfect pentru acest punct. Tatal meu a fost la Dating Game pe vremea aceea – este acel spectacol in care 3 burlaci sau burlaci concureaza in spatele unui ecran pentru o intalnire, eliminand astfel aspectul fizic al competitiei. Selectorul are doar tonul vocii si cuvintele pe care sa se bazeze. Setul arata astfel:

Dupa cum spune legenda, tatal meu a exersat si a exersat potentiale raspunsuri. Mergea dupa umor. A mers la emisiune si a primit raspunsuri foarte amuzante – publicul a ras, iar cel care alege burlacul a continuat sa chicoteasca. Dar, pana la urma, nu a fost ales. Era destul de devastat. Cand producatorii i-au cerut sa se intoarca pentru o emisiune de reuniune (pentru ca fusese unul dintre cei mai amuzanti oaspeti ai lor), a profitat de ocazie. Acum, tatal meu este destul de competitiv, asa ca a stat acasa o saptamana intreaga pentru a studia episoadele din Dating Game (aceasta a fost inainte de TIVO si VCR). El a vrut sa-si dea seama daca exista un model pentru castigatori. Si-a dat repede seama ca nu are nicio legatura cu raspunsurile verbale si foarte putin cu tot ce s-a intamplat dupa primul set de salutari. Si-a dat seama ca femeia a decis imediat pe cine va alege, in functie de modul in care a fost salutata. Tatal meu si-a exersat salutul si nimic altceva. Si poti ghici? El a castigat. Si-a facut prima impresie minunata. Iata cum iti poti face salutul minunat:

• Nu-ti tine respiratia in timp ce astepti sa ia cineva. Acest lucru iti tensioneaza corzile vocale, astfel incat sa suni anxios cand saluti.
• Nu te grabi sa saluti cand te suna cineva. Acest lucru te face sa pari nerabdator si dezorganizat. Respira putin si linisteste-te inainte de a te saluta.
• Folositi cel mai mic capat al tonului natural al vocii. (Vezi sfatul #2)

Bonus : Iti poti face vocea sa sune mai atractiva? Da! Cercetarile arata ca oamenii decid cat de demn de incredere sau de dominant esti in cateva secunde dupa ce iti aud vocea. Avand in vedere ca judecatile sunt facute atat de repede, nu ai timp sa te incalzesti in prezentarea ta. Fie ca esti un vorbitor public in ascensiune care incearca sa-ti imbunatatesti reputatia si sa organizezi mai multe evenimente sau daca te straduiesti sa devii un lider mai influent la locul de munca, cheia pentru a-i face pe oameni sa asculte si sa-si aminteasca ceea ce ai de spus este sa-ti stapanesti publicul. vocea vorbitoare. Aflati mai multe despre stiinta puterii vocale in acest videoclip:

Volumizati

Cand ne pierdem increderea, scadem volumul. Ori de cate ori fac cursuri de vanzari sau negocieri, ii pun pe oameni sa-si exerseze argumentul. Din nou si din nou, oamenii isi vor scadea volumul la punctul sau problema care ii face cel mai nervos. De exemplu, cineva ar putea spune: „Abia astept sa lucrez cu tine si tot ce avem nevoie este o depunere de 500 USD pentru a incepe”. cu o scadere severa a volumului pe cei 500 USD. Asta inseamna a implora pe cineva sa negocieze cu tine. Aceasta inseamna a spune cuiva ca nu te simti increzator in pretul tau sau in ceea ce spui. Exerseaza-ti tonul si pastreaza-ti nivelul volumului pe tot parcursul. Iata un exemplu pe care l-am inregistrat pentru tine:

Sfat: Uneori oamenii isi maresc volumul prea mult atunci cand sunt entuziasmati. Acest lucru ii face pe oameni sa simta ca tipi la ei. Desi o anumita crestere a volumului este ok, incercati sa-l mentineti la nivel.

Construiti oxitocina

Stii cum poti sa vorbesti cu unii oameni si sa te simti super conectat cu ei? Exista un motiv fiziologic pentru asta – se numeste oxitocina. Oxitocina, supranumita si hormonul imbratisarii, este ceea ce curge prin corpul nostru atunci cand ne simtim conectati cu cineva. Este explicatia chimica a iubirii. Oxitocina este produsa in mai multe moduri – mai ales prin contact vizual reciproc si atingere fizica, care se intampla doar in persoana. O modalitate prin care iti poti creste oxitocina la telefon este afisand profilul lor LinkedIn, profilul de intalniri sau site-ul web in timp ce discuti. Acest lucru va ajuta creierul sa simta ca persoana de pe cealalta linie este o persoana reala. Acest lucru este, de asemenea, util din punct de vedere logistic, deoarece puteti face referire la lucruri despre ele in timp ce vorbiti. Am intotdeauna fotografia sau profilul oamenilor afisate pe computer in timp ce sunt la telefon cu ei. Acest lucru imi ajuta vocea sa fie mai calda, ma ajuta sa ma simt mai conectat si este grozav pentru a construi un raport cu detaliile lor relevante.

Apeluri video?

Uneori, adaugarea de videoclipuri la apeluri poate agrava anxietatea telefonului! Deci, ce ar trebui sa faceti cu apelurile video – Zoom? FaceTime? Du-te la webinar? Ma bucur ca ai intrebat! Imi place sa pornesc camera video atunci cand este posibil. Cateva lucruri de retinut daca decideti sa faceti acest lucru:

• Inapoi in sus! Este tentant sa-ti arati fata pe video, dar daca poti impinge inapoi camera web sau computerul, astfel incat sa-ti poata vedea trunchiul si mainile. Ne place sa vedem mainile oamenilor si acest lucru te ajuta sa pari mai carismatic. De asemenea, aceasta se simte mult mai mult ca o intalnire adevarata – fata apropiata poate fi putin ciudata in situatii de afaceri.
• Nu te uita la tine … stiu, stiu! Esti superba! Dar, la apelurile tale, fa- i sa se simta superbi si fa contact vizual cu camera, nu cu tine si nu cu pictograma lor. Daca te uiti oriunde, in afara de camera, te face sa arati cu ochii misto, chiar daca nu esti! O alta modalitate de a construi oxitocina este prin privirea reciproca si inca putem produce oxitocina chiar si printr-o lentila.
• Poarta pantaloni. Dar intr-adevar, crezi ca s-ar putea sa nu trebuie sa te trezesti in timpul apelului, dar ce se intampla daca suna soneria? Sau cainele tau incepe sa se sufoce? Sau exista un uragan? Nu va lasati prinsi de pantaloni de pijama – sau mai rau.

Afectivitate

Un alt mod prin care tonul vocii noastre trimite semnale pozitive sau negative este prin emotiile noastre. Daca aveti anxietate telefonica, uneori aceasta nervozitate poate aparea. Cand cineva ne vorbeste cu o lipsa de emotie sau de caldura tonala, avem probleme in a ne conecta la el. Asigurati-va ca, atunci cand vorbiti cu oameni, va impartasiti sentimentele si emotiile prin cuvintele voastre. Cum faci acest lucru?

• A spune povesti . Cand este posibil, spune povesti din viata ta, despre afacerea ta si despre trecutul tau. Povestile sunt modalitati minunate de a aduce emotie in vocea ta SI ii excita pe oameni (mental, desigur). 
• Deduceti povesti . Daca este posibil, faceti-i sa va spuna povesti. Acest lucru ii ajuta sa se simta mai emotionati si mai implicati.
• Distribuie Pasiunea . Vorbeste despre subiecte, oameni si probleme de care te pasioneaza. Nu va modificati sentimentele, exprimati-le. Aceasta este baza carismei. Oamenii care sunt evaluati ca fiind extrem de carismatici sunt extrem de buni sa-si impartaseasca pasiunile si sa se entuziasmeze de multe subiecte.
• Atrage Pasiune . Fa-i sa vorbeasca despre subiecte de care sunt pasionati. Uneori simt ca in timpul conversatiilor doar caut subiectele care le lumineaza. Acest lucru face ca intreaga conversatie sa fie mai interesanta, tu mai antrenant si ei mai entuziasmati de conversatie – castiga, castiga, castiga.

Nu scrieti scripturi

Daca faceti o multime de apeluri la rece, de servicii pentru clienti sau de afaceri, este posibil sa doriti sa scrieti raspunsurile dvs., DAR NU! Stiu ca este o practica obisnuita sa lucrezi cu scripturi, dar aici este problema. Nu am gasit niciodata pe cineva care sa-si faca scenariul din nou si din nou, fara sa sune memorat sau plictisitor. Cand scrii scenariul, literalmente trage din tine emotia, pasiunea si caldura verbala. Scenariul iti inchide carisma si implicarea altora fata de tine. De asemenea, va opreste creierul de la gandire si simtire, astfel incat sa deveniti mai putin implicat si implicat.

Sfat: in loc de scripting, glont. Noteaza intrebarile obisnuite pe care le primesti si noteaza un CUVENT marcator pe care vrei sa le atingi. Acest lucru va asigura ca va amintiti ceea ce trebuie sa acoperiti, dar va permite, de asemenea, sa il spuneti intr-un mod nou de fiecare data.

Te rog lasa un mesaj

Te gandesti la mesageria ta vocala? Asculta-l chiar acum si spune-mi ce impresie crezi ca ai lasat? Suni grabit? Este zgomot in fundal? Este prea liniste? De multe ori nu ne gandim cu adevarat la mesajele noastre vocale, dar atunci cand cineva nu ne poate contacta, mesageria noastra vocala da prima noastra impresie. Iata cum sa lasati corect un mesaj:

• Intrati intr-un loc linistit, astfel incat sa nu existe zgomot de fundal.
• Folositi o casti sau tineti telefonul aproape de gura (nu pe difuzor), astfel incat sunetul sa fie clar.
• Nu-ti tine respiratia chiar inainte de a vorbi (deci corzile tale vocale se relaxeaza si vocea ta este draguta si joasa).
• Zambeste in timp ce il inregistrezi pentru a aduce putina caldura in tonul tau.
• Format sugerat : Imi place sa incep cu un salut si numele meu. Apoi o cerere. Apoi un scurt si dulce ramas bun. In felul acesta: „Buna, ati ajuns la mesageria vocala pentru Vanessa Van Edwards. Va rugam sa lasati un mesaj aici si va voi contacta in curand. Sa aveti o zi placuta.”

Trucuri ale comertului

Mai am cateva trucuri ale comertului pe care le poti folosi daca stai mult la telefon:

• Obtineti un birou in picioare sau aveti o zona pentru apeluri telefonice in care sa va puteti sta si sa va miscati in timp ce vorbiti. Acest lucru mi-a ajutat enorm anxietatea telefonului. De ce? Testosteron – pentru ca ocupati mai mult spatiu SI va permite sa fiti mai antrenant si mai dinamic in timp ce vorbiti.
• Inchideti e-mailul. Nu aveti nimic care sa va distraga atentia in timp ce vorbiti. Imi inchid toate filele si am site-ul sau profilul lor, astfel incat sa nu-mi retraga atentia.
• In functie de ceea ce simt, s-ar putea sa am si un document Word deschis sau un caiet pentru a lua notite. Amintiti-va, am mentionat la inceputul articolului despre luarea de notite la apel si cererea de confirmare dupa. Puteti face acest lucru tastand (desi asigurati-va ca nu va pot auzi tastand, deoarece vor crede ca trimiteti e-mail) sau notite scrise pe care le introduceti.
• Unii oameni de vanzari pe care ii cunosc au o oglinda la birou, astfel incat sa isi poata vedea propria fata in timp ce vorbesc. Acesta este un instrument uimitor daca sunteti dispus sa o faceti.

Cercetarile au descoperit ca putem identifica 16 tipuri diferite de zambete numai dupa tonul vocii.

• Emotiile noastre se manifesta pe fata si prin vocea noastra. Daca esti suparat, sprancenele tale se incrunta si vocea se incordeaza si devine mai concisa. A avea o oglinda te poate ajuta sa observi mai repede o expresie faciala negativa. Zambetul ne slabeste muschii maxilarului si adauga caldura vocii noastre. Daca simti ca apelul tau devine putin obosit, poti sa zambesti in oglinda si sa vezi daca adauga mai mult tonului tau.

Sper ca aceste sfaturi nonverbale pentru telefon va ajuta sa fiti mai eficient. Exista, de asemenea, cateva strategii verbale pe care le poti folosi pentru a-ti creste influenta.